Für den Inhaber eines Online-Geschäfts ist der Ausbruch von COVID-19 sowohl die Zeit der neuen Herausforderungen als auch die Zeit der neuen Chancen, die es zu nutzen gilt. Was sollten Unternehmer in diesem neuen E-Commerce-Umfeld tun?
Da die COVID-19-Pandemie die Welt nach wie vor fest im Griff hat, spüren Unternehmen überall die wirtschaftliche Anspannung. Glücklicherweise sind Online-Händler aufgrund ihrer Bequemlichkeit möglicherweise eher von den Verlusten befreit, die Baumärkte erleiden. Da weltweit noch immer Millionen Menschen wegen Quarantäne unter Quarantäne stehen, steigt die Beliebtheit des Online-Shoppings weiter an.
Aber wenn Sie ein Dropshipping-Geschäft betreiben, ist es immer noch klug, sicher zu sein und Ihre Lieferanten, Bestellungen und die allgemeine Website-Performance zu überwachen, um sicherzustellen, dass Kunden in dieser schwierigen Zeit im Einzelhandel problemlos einkaufen können.
Heute stellen wir Ihnen einen stressfreien 9-Schritte-Aktionsplan vor, den Sie befolgen sollten, wenn Sie Ihren Online-Shop in dieser Zeit der hohen Online-Nachfrage betreiben. Verwenden Sie ihn als einfache Checkliste!
9 Tipps für Corona Phase
- Bleiben Sie mit Ihren Lieferanten in Kontakt
- Aktualisieren Sie die Kunden über die COVID-19-Antwort Ihres Online-Geschäfts und alle Bestelländerungen
- Bieten Sie Aktionen, wenn Sie können
- Nutzen Sie diese Zeit, um Ihre Produkte oder Nische zu aktualisieren
- Versuchen Sie, die Preise zu senken
- Suche nach möglichen neuen Zielgruppensegmenten für Ihr Unternehmen
- Überwachen Sie Ihre Werbeanzeigen
- Bezahlte Abonnements für externe Werkzeuge/Dienste kündigen (falls Sie welche nutzen)
- Fokus auf technische Website-Verbesserungen
1. Bleiben Sie mit Ihren Lieferanten in Kontakt
Die Lieferanten sind über den ganzen Globus verstreut, daher ist es am besten, sich regelmäßig bei ihnen zu melden, um zu sehen, ob sie schon wieder voll einsatzfähig sind. Finden Sie heraus, ob es Änderungen in der Produktion, einen Mangel an Artikeln oder Änderungen in der Lieferzeit oder den Lieferbedingungen gibt. Ihre Lieferanten sind Ihre besten Partner, so dass sie Ihnen genau sagen können, wie sich der Bestand auf Ihr Geschäft auswirken wird. Sie sind auch Ihre beste Quelle für Alternativ- oder Ersatzartikel, die Sie verkaufen können, wenn jemand nicht vorrätig oder von Lieferketten betroffen ist.
2. Aktualisieren Sie die Kunden über die COVID-19-Antwort Ihres Online-Geschäfts und alle Bestelländerungen
In einer Zeit, in der sich die Verbraucher wie nie zuvor dem Online-Shopping zuwenden, ist eine offene Kommunikation mit Ihren Kunden von entscheidender Bedeutung. Guter Kundenservice sollte zu jeder Jahreszeit vorhanden sein, aber er ist besonders wichtig in einer Zeit, in der die Menschen ihre Einkäufe sehr bewusst tätigen. Wenn sich Bestellungen verzögern oder ein Lieferant ein bestimmtes Produkt nicht mehr liefern kann, lassen Sie es Ihre Kunden wissen. Am besten ist es, wenn Sie dies vorzeitig tun können! Aufgrund der harten Auswirkungen von COVID-19 auf das tägliche Leben sind die Menschen jetzt einfühlsamer und verständnisvoller gegenüber Unternehmen, also halten Sie die Kommunikation einfach offen.
Auch aus geschäftlicher Sicht ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Kunden wissen lassen, dass Sie die Entwicklung von Coronavirus kontinuierlich überwachen und Ihre Lieferanten und Ihren Bestand überwachen werden, um eine standardmäßige Auftragserfüllung zu gewährleisten. Lassen Sie sie wissen, dass sie aufgrund des Coronavirus mit möglichen Verzögerungen beim Versand oder einem möglichen Bestandsmangel rechnen müssen. Auch hier haben diese Rückschläge in der Logistik und der Lieferkette das Geschäft überall (auch online) beeinträchtigt, so dass es jetzt beim Online-Shopping zur neuen Normalität geworden ist. Die Menschen werden das verstehen – aber achten Sie darauf, Ihre E-Mail-Kommunikation zu verfolgen und auf Fragen oder Bedenken zu antworten, die Kunden möglicherweise in sozialen Medien stellen.
3. Bieten Sie Aktionen, wenn Sie können
Wenn Sie eine schwebende Bestellung stornieren müssen, versuchen Sie, einen Gutscheincode oder etwas anderes auszuhändigen, um einen Kunden zu einem weiteren Kauf in der Zukunft zu bewegen. Tun Sie dasselbe für Bestellungen, die sich verzögert haben, aber noch erfüllt und versandt werden können. Empathie gegenüber einem Kunden in einer Zeit zu zeigen, in der weder der Kunde noch das Unternehmen eine Krise kontrollieren können, wird einen Kunden wirklich überzeugen. Ein Angebot von 15-20% Rabatt auf eine künftige Bestellung oder kostenlosen Versand zeigt, dass der Kunde für Ihr Unternehmen an erster Stelle steht, und das kann viel bewirken.
4. Nutzen Sie diese Zeit, um Ihre Produkte oder Nische zu aktualisieren
Angesichts des starken Anstiegs des Online-Shoppings können Sie sich diese Zeit nehmen, um mehr darüber zu recherchieren, welche Produkte Sie Ihrem bestehenden Online-Katalog möglicherweise hinzufügen können. Eine übliche Verkaufs- und Marketing-Taktik besteht derzeit darin, den Online-Handel auf die Schaffung von Arbeitsumgebungen und komfortableren Wohnverhältnissen von zu Hause aus auszurichten. Wenn Sie das AliDropship-Plugin verwenden, können Sie damit nach Artikeln auf AliExpress suchen und diese mit einem Klick zu Ihrem Online-Shop hinzufügen.
Wenn Sie darüber nachgedacht haben, die Produktnische Ihres Geschäfts zu verlagern oder mehr Artikel für eine größere Attraktivität aufzunehmen, ist jetzt auch der richtige Zeitpunkt dafür.
Neben dem Kauf unseres Plugins können Sie sich auch für AliDropship Insights anmelden, unser kostenloses Analysetool, mit dem Sie ganz einfach nach umsatzstarken Produkten und Produktnischen suchen können. Es wird sich definitiv als nützlich erweisen.
5. Versuchen Sie, die Preise zu senken
Ein allgemeiner Trend, den die Welt in den letzten Monaten beobachtet hat, ist, dass Unternehmen großzügig (und wieder einfühlsam) sind und auf Gebühren wie z.B. für Plastiktüten in Geschäften, Versand und sogar auf die Senkung der Artikelpreise im Allgemeinen verzichten. Sie können sich die Zeit nehmen, Ihre Gewinnspanne zu berechnen und sehen, ob Sie die Preise Ihrer Produkte ebenfalls senken können. Denken Sie daran, dass Sie dies zunächst einfach ausprobieren können – vielleicht an Ihrer meistverkauften Kategorie, um zu sehen, ob die Verkäufe steigen werden. Wenn Sie Erfolg haben, können Sie diese Preissenkungstaktik auf verschiedene Produkte oder Kategorien anwenden.
Millionen von Menschen kaufen online ein, weil sie in geschlossenen Räumen eingeschlossen sind. Daher sind niedrigere Kosten für Artikel (auch wenn es sich um nicht unbedingt notwendige Artikel handelt) definitiv ein Kaufmotiv.
6. Suche nach möglichen neuen Zielgruppensegmenten für Ihr Unternehmen
Da ein Großteil der Welt aufgrund der weltweiten Coronavirus-Schließungen von Einkaufszentren und Einkaufszentren auf Online-Shopping zurückgreifen muss, können Sie sicher sein, dass alle möglichen Altersgruppen und Shopper-Nischen genau in dieser Sekunde browsen. Wenn Sie jemals potenzielle sekundäre oder dritte Zielgruppen oder Käufertypen für Ihre Website identifiziert haben, können Sie versuchen, diese bei der Entscheidung darüber, welche Produkte Sie Ihrer Website hinzufügen möchten, oder bei der Kalibrierung der Zieleinstellungen für Ihr bezahltes Anzeigenpublikum zu berücksichtigen.
7. Überwachen Sie Ihre Werbeanzeigen
Apropos bezahlte Anzeigen: Stellen Sie sicher, dass alle Anbieterinformationen mit Ihren aktuellen oder geplanten Werbekampagnen in sozialen Medien verknüpft werden. Wenn ein Lieferant die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt oder bestimmten Produkten nicht befriedigen kann, stornieren Sie unbedingt alle Anzeigen, die Sie für diese Artikel haben können. Wenn es bei einem bestimmten Produkt Probleme mit dem Lagerbestand oder der Lieferkette gibt (und es unsicher ist, wann das Angebot wieder aufgenommen werden kann), stornieren Sie diese Anzeigen, damit Sie nicht für etwas werben, das in absehbarer Zeit nicht verfügbar oder garantiert nicht verfügbar ist.
Und wenn Sie Kampagnen für bestehende Produkte durchgeführt haben, die nicht viel Ertrag gebracht haben, stornieren Sie sie oder kalibrieren Sie Ihre Zieleinstellungen oder Werbeausgaben neu.
8. Bezahlte Abonnements für externe Werkzeuge/Dienste kündigen (falls Sie welche nutzen)
Unternehmen in aller Welt sind bestrebt, die Kosten aufgrund der Verluste durch die Coronavirus-Pandemie zu senken. Auch wenn Sie ein Online-Unternehmen sind, kann es aufgrund von Problemen in der Lieferkette oder bei Lieferanten (oder später unvorhersehbaren Problemen) auch Sie betreffen. Wir schlagen vor, nach kostenfreien Marketingtechniken zu suchen (oder nach solchen, die weniger kostspielig sind als das, was Sie derzeit bezahlen). Wenn Sie zum Beispiel ein Abonnement für eine Premium-Fotobearbeitungssoftware bezahlen, können Sie stattdessen einige kostenlose Websites für Grafikdesign oder Layout in Betracht ziehen, wie Canva oder Pixlr. Beachten Sie, dass einige Premium-Funktionen kostenpflichtig sind. Vergleichen Sie also, um zu sehen, welcher Plan für Sie am besten funktioniert oder weniger kosten könnte.
9. Fokus auf technische Website-Verbesserungen
Die technische Wartung einer Website ist nicht die glamouröseste Arbeit, aber sie ist wichtig. Und für viele Geschäftsinhaber, die ihre Websites betreuen oder sich praktisch mit dem Tagesgeschäft befassen, ist die technische Arbeit vielleicht das Letzte, was sie zu tun haben. Nehmen Sie sich Zeit, um Aspekte wie die Ladegeschwindigkeit der Website, SEO und die Optimierung Ihrer Website für mobile Endgeräte zu untersuchen.
